Ｑ：	「0074611」、「0074612」はどう違うのですか？
Ｑ：	「モバイル ビジネスライン」、「モビラ パーソナル」に申込めば、他の電話会社（DoCoMoやauなど）との契約はいらなくなるのですか？
Ｑ：	海外からも利用できるのですか？
Ｑ：	PHSからも利用できるのですか？
Ｑ：	どの携帯キャリアでも利用できるのですか？
Ｑ：	IP電話からは利用できますか？
Ｑ：	通話時間はどのように計算されるのですか？
Ｑ：	通話時間が契約した料金プランを超えた場合や、料金プラン内での残り時間をお客様に知らせるサービスはありますか？
Ｑ：	通話明細が欲しいのですが、どうすれば良いですか？
Ｑ：	通話明細をホームページからも参照可能ですか？
Ｑ：	携帯電話のナンバーポータビリティー制度が導入された場合でも、モビラのサービスは利用できますか？
Ｑ：	海外に滞在していて、海外対応携帯電話を持っている相手に電話をする時に、モビラのサービスは利用できますか？
Ｑ：	INSの場合はどのようにして申込むのですか？
Ｑ：	いちいち相手先の電話番号の前に「0074611」や「0074612」を付けるのが面倒なのですが・・・。
Ｑ：	相手先に電話番号は表示されますか？
Ｑ：	携帯電話のTV電話機能は利用できますか？

Ｑ：	月の途中で申し込んだ場合、料金はどうなりますか？
Ｑ：	契約した料金プランの通話時間の未使用分は、翌月に繰越可能ですか？
Ｑ：	アクセスポイントまでの料金は必要ですか？
Ｑ：	初期費用は必要ですか？
Ｑ：	サービスを解約した場合、解約した月の利用料金はどうなりますか？

Ｑ：	解約するときはどのような手続きが必要ですか？
Ｑ：	解約した時点で、契約事務手数料は戻りますか？
Ｑ：	契約申込書に記載した情報が変更した場合は、手続きは必要ですか？
Ｑ：	新たに通話明細書を申込みたいのですが、どうすれば良いですか？

Ｑ：	初期費用はかかりますか？
Ｑ：	申込は10時間単位しかないのですか？
Ｑ：	契約しているパックの数を増やしたり減らしたりすることは出来ますか？
Ｑ：	1つのパックに登録した電話番号の数を増やしたり減らしたりすることはできますか？
Ｑ：	登録した電話番号が変わったのですが、どうすれば良いですか？
Ｑ：	1パックあたり何台分の電話番号の登録ができますか？
Ｑ：	1つの電話番号を複数パックに登録することはできますか？
Ｑ：	複数パックの利用をしていますが、既にパックに登録した電話番号の入替はできますか？
Ｑ：	固定電話でも申込・登録はできますか？
Ｑ：	申込をしてから、どれくらいで利用できますか？
Ｑ：	社員の携帯電話の基本料金などの扱いはどうなるのでしょうか？
Ｑ：	「モバイル ビジネスライン」に登録した各携帯電話の利用実績を知ることはできますか？
Ｑ：	申込の際には、信用審査が必要になるのですか？
Ｑ：	移転で住所、電話番号が変わったのですが、手続きは必要ですか？
Ｑ：	会社名が変更したのですが、手続きは必要ですか？
Ｑ：	契約申込書に記載の銀行口座が変わったのですが、どうすれば良いですか？
Ｑ：	代表者が変わったのですが、手続きは必要ですか？
Ｑ：	連帯保証人が変わったのですが、手続きは必要ですか？
Ｑ：	契約申込書に記載した担当者が変わったのですが、手続きは必要ですか？

Ｑ：	初期費用はかかりますか？
Ｑ：	電話名義人と申込者（サービス利用者）が異なっていても、申込は出来ますか？
Ｑ：	申込者（サービス利用者）とクレジットカード名義人が異なっていても、申込は出来ますか？
Ｑ：	2つの携帯電話から利用したいのですが、申込書も2枚必要となりますか？
Ｑ：	クレジットカードを持っていなくても、申込できますか？
Ｑ：	固定電話でも申込・登録は出来ますか？
Ｑ：	パケット代やキャッチホンなどの料金はどうなるのですか？
Ｑ：	クレジットカードは持っていますが、外国人です。申込は出来ますか？
Ｑ：	引落しのクレジットカードが変わったのですが、手続きは必要ですか？
Ｑ：	申込をしてから、どれくらいで利用できますか？
Ｑ：	引越しして住所、電話番号が変わったのですが、手続きは必要ですか？
Ｑ：	料金プランの変更は可能ですか？

その他ご不明な点がありましたら、下記の モビラ　カスタマーセンターにご連絡ください。

Ｑ：「0074611」、「0074612」はどう違うのですか？ Ａ：「0074611」は法人向けサービスの「モバイル ビジネスライン」、「0074612」は個人向けサービスの「モビラ パーソナル」です。 この2つのサービスを総称して「モビラ」といいますが、サービスメニューはそれぞれ固有に提供しています。 画面上部へ戻る

Ｑ：「モバイル ビジネスライン」、「モビラ パーソナル」に申込めば、他の電話会社（DoCoMoやauなど）との契約はいらなくなるのですか？ Ａ：お客様のご自宅や、お手元に繋がる回線は、DoCoMoやauなどの回線に依存しております。 そのため、これら「モビラ」サービスをご利用いただいても、DoCoMoやauとの契約は引き続き必要です。 （お客様の携帯電話の基本料金は、当サービスをご利用いただいてからも、引き続き携帯キャリアから請求されます。） 画面上部へ戻る

Ｑ：海外からも利用できるのですか？ Ａ：海外からのご利用（発信）はできません。日本全国（固定電話の場合は東京都諸島除く）からの通話となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：PHSからも利用できるのですか？ Ａ：PHS（070 〜 ）からのご利用（発信）はできませんが、一部のPHS（WILLCOM、DoCoMo、YOZAN）への着信は可能です。 画面上部へ戻る

Ｑ：どの携帯キャリアでも利用できるのですか？ Ａ：携帯電話については、発信・着信ともにどの携帯キャリア（Docomo、SoftBank、au、TU-KA）でも利用できます。 画面上部へ戻る

Ｑ：IP電話からは利用できますか？ Ａ：現状ではIP電話（050 〜 ）のご利用は（着発信ともに）はできません。順次対応を準備しております。 画面上部へ戻る

Ｑ：通話時間はどのように計算されるのですか？ Ａ：1分単位で計算します。他社電話サービスと同様に、実際の通話時間とは異なる場合があります。 契約した料金プラン内であれば1分20円、料金プランを超えると1分40円（非課税）の通話料金となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：通話時間が契約した料金プランを超えた場合や、料金プラン内での残り時間をお客様に知らせるサービスはありますか？ Ａ：弊社から自発的に告知するようなサービスは実施しておりません。ただし、お客様からモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）にお問合せいただいた際には、原則（※）即時にご回答しております。 ※顧客ビリングシステムがリアルタイムに検索できない状態にある場合には、可及的速やかに折り返しのお電話にてご回答させていただきます。 ※残り時間のご案内ではなく、「前日までの利用時間」のご案内となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：通話明細が欲しいのですが、どうすれば良いですか？ Ａ：「モバイル ビジネスライン」、「モビラ パーソナル」いずれの場合も通話明細は、契約申込と同時にお申込いただけます。既にご利用のお客様が通話明細をお申込される場合は、まずはモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたしますので、書類にご記入の上、ご返送ください。（受付は郵送のみとなります。）通話明細書は有料（※）となります。 ※データ（csv）の場合：210円（税込み）/月 ※書面の場合： 210円（税込み）/月＋21円（税込み）/枚 なお、法人様には「ご利用内訳書」を毎月の請求書に同封してお送りしております。（無料） 画面上部へ戻る

Ｑ：通話明細をホームページからも参照可能ですか？ Ａ：昨今のサイバーテロによる顧客情報流出の可能性を未然に防ぐことを最優先としているため、通話明細のホームページ参照サービスは行っておりません。 画面上部へ戻る

Ｑ：携帯電話のナンバーポータビリティー制度が導入された場合でも、モビラのサービスは利用できますか？ Ａ：モビラは、お客様が加入している携帯キャリアについては不問のため、全く問題なく対応可能です。 画面上部へ戻る

Ｑ：海外に滞在していて、海外対応携帯電話を持っている相手に電話をする時に、モビラのサービスは利用できますか？ Ａ：はい。同一料金でご利用いただけます。 画面上部へ戻る

Ｑ：INSの場合はどのようにして申込むのですか？ Ａ：申込電話番号は、親番号（契約電話番号）でお申込ください。子番号（ダイヤルイン・アイナンバー）がある場合は、全て記入してください。（INSの場合は、子番号が複数あっても、契約回線の単位は「1」とします。） 画面上部へ戻る

Ｑ：いちいち相手先の電話番号の前に「0074611」や「0074612」を付けるのが面倒なのですが・・・。 Ａ：あらかじめ携帯電話に「0074611」または「0074612」を登録しておけば、電話をかける際に電話帳から相手先の電話番号を呼び出すだけでダイヤルできます（※）。 ※プレフィックス機能：ご利用の携帯電話の機種によりますので、詳しくは各携帯電話会社の「お問合せ係」にご相談ください。 なお、プレフィックス機能が搭載されていない携帯電話をお持ちの場合でも、 「0074611」や「0074612」を付加しない相手先の電話番号 　→ 相手から電話があった場合にディスプレイに表示させるため。 「0074611」や「0074612」を付加した相手先の電話番号 を登録しておくと、簡単にダイヤルできます。 画面上部へ戻る

Ｑ：相手先に電話番号は表示されますか？ Ａ：はい。相手先に電話番号は表示されます。ただし、一部の携帯電話機種、一部のエリアや非通知設定などは除きます。 画面上部へ戻る

Ｑ：携帯電話のTV電話機能は利用できますか？ Ａ：いいえ、TV電話機能は利用できません。 画面上部へ戻る

Ｑ：月の途中で申し込んだ場合、料金はどうなりますか？ Ａ：1日から末日を1ヶ月として計算いたしますが、初回のご請求のみ、各料金プランの月額基本使用料を登録完了日から日割りで計算します。（通話時間も日割りとなります） 日割りの計算は、A）申込当月の月額基本使用料とB）申込当月の基本分数となります。計算例は下記の通りです。 月額基本使用料 月額基本使用料　×　利用開始日から月末までの日数／暦日日数 【例】暦日30日に対し、その月の11日から１時間コース（60分1200円：税抜）の利用を開始した場合 1200円　×　（20日／30日）＝800円 ※申込当月の月額基本使用料は800円 基本分数 分数　×　利用開始日から月末までの日数／暦日日数 【例】暦日30日に対し、その月の11日から１時間コース（60分1200円：税抜）の利用を開始した場合 60分　×　（20日／30日）＝40分 ※申込当月は40分までは基本使用料金内、40分を超えると1分あたり40円（非課税）の課金 画面上部へ戻る

Ｑ：契約した料金プランの通話時間の未使用分は、翌月に繰越可能ですか？ Ａ：契約した料金プランの通話時間は、当月内での使い切りとなっておりますので、翌月への繰越はいたしません。 画面上部へ戻る

Ｑ：アクセスポイントまでの料金は必要ですか？ Ａ：必要ありません。お客様の電話から着信先の電話まで、全ての通話料金が含まれています。 画面上部へ戻る

Ｑ：初期費用は必要ですか？ Ａ：はい。「モバイル ビジネスライン」、「モビラ パーソナル」共に初期費用（契約事務手数料）が必要です。 画面上部へ戻る

Ｑ：サービスを解約した場合、解約した月の利用料金はどうなりますか？ Ａ：サービスを解約された場合は、解約日（＝解約届受理日）までの通話料金は、下記の要領で精算させていただきます。 ・当月25日までにモビラカスタマーセンターが解約申込書を受領した場合　→　 当月末解約 ・当月26日〜末日の間にモビラカスタマーセンターが解約申込書を受領した場合　→　翌月末に解約（翌月末までのご利用となりますので、翌月利用分の請求もされます。） ※解約の手続きは、処理に時間がかかりますので、早めにお申し出いただけますよう、お願いいたします。 画面上部へ戻る

Ｑ：解約するときはどのような手続きが必要ですか？ Ａ：「解約届」にご記入の上、モビラカスタマーセンターへご提出いただきます。（受付は郵送のみとなります。） 毎月25日までに受理したものについては、当月末日で解約いたします。26日以降は翌月末日で解約とさせていただきます。 「解約届」のご請求は、モビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：解約した時点で、契約事務手数料は戻りますか？ Ａ：契約事務手数料は、返還しておりません。 画面上部へ戻る

Ｑ：契約申込書に記載した情報が変更した場合は、手続きは必要ですか？ Ａ：契約申込書記載した情報が変更した場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：新たに通話明細書を申込みたいのですが、どうすれば良いですか？ Ａ：通話明細書の申込は、サービスご利用の途中からでも受付けております。 ご希望の場合は、まずモビラカスタマーセンター（TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたしますので、書類にご記入の上、ご返送ください。（受付は郵送のみとなります。） 通話明細書のご送付は、お申込月（＝変更書類受理日）の当月分からの適応となります。 なお、お申込の通話明細書の形式（データ／書面）により、料金体系が異なりますので、ご注意ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：初期費用はかかりますか？ Ａ：「モバイル ビジネスライン」をお申込いただく場合には、契約事務手数料として1法人様あたり6,300円（税込み）が必要です。当社の申込手続きが完了した時点でご請求させていただきます。 画面上部へ戻る

Ｑ：申込は10時間単位しかないのですか？ Ａ：はい。「モバイル ビジネスライン」は、10時間分の「通話料パック」を1パックから販売しております。 法人様のご利用いただく時間に合わせて、10時間の「通話料パック」を複数ご購入いただけます。 画面上部へ戻る

Ｑ：契約しているパックの数を増やしたり減らしたりすることは出来ますか？ Ａ：はい。新たにパックを追加したり、現在ご契約のパックの数を減らしたりすることは可能です。 まずは、モビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたします。 変更したパック数の反映はお申込月（ ＝変更書類受理日）の翌月からの適応となります。 なお、パックの変更におきましては、契約事務手数料は掛かりません。変更手数料もかかりません。 画面上部へ戻る

Ｑ：1つのパックに登録した電話番号の数を増やしたり減らしたりすることはできますか？ Ａ：はい。ご契約のパックに新たに登録の電話番号を追加したり、既に登録されている電話番号を削除したりすることは可能です。 まずは、モビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたします。 電話番号の追加・削除は、変更書類受理日の翌営業日からの適応となります。なお、変更手数料はかかりません。 画面上部へ戻る

Ｑ：登録した電話番号が変わったのですが、どうすれば良いですか？ Ａ：モビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたしますので、書類にご記入の上、ご返送ください。（受付は郵送のみとなります。） 変更した電話番号は、書類受理日の翌営業日11:00AMからの適応となります。なお、変更手数料はかかりません。 画面上部へ戻る

Ｑ：1パックあたり何台分の電話番号の登録ができますか？ Ａ：1パックあたりの登録台数（回線数）の制限は設けておりません。1パック（10時間）内で登録した電話が通話時間を分け合いながらご利用いただけます。 画面上部へ戻る

Ｑ：1つの電話番号を複数パックに登録することはできますか？ Ａ：1つの電話番号には1パックしか登録出来ません。 画面上部へ戻る

Ｑ：複数パックの利用をしていますが、既にパックに登録した電話番号の入替はできますか？ Ａ：既にご登録いただいた電話番号を別のパックへの移動は、モビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたします。変更内容の反映は、お申込月（＝変更書類受理日）の翌月からの適応となります。 なお、変更手数料はかかりません。 画面上部へ戻る

Ｑ：固定電話でも申込・登録はできますか？ Ａ：できます（NTT東日本、NTT西日本のみ）。しかし、主装置・PBX、IPゲートウェイなど、ご使用機器の設定状況により、ご利用できない場合がございます。 画面上部へ戻る

Ｑ：申込をしてから、どれくらいで利用できますか？ Ａ：モビラカスタマーセンターが申込受付を完了してから、最短3営業日でご利用いただけます。開通日（利用可能日）が分かり次第、お客様に開通日を電話連絡いたします。 画面上部へ戻る

Ｑ：社員の携帯電話の基本料金などの扱いはどうなるのでしょうか？ Ａ：「モバイル ビジネスライン」は、社員の方々が契約している携帯電話を利用し、業務上で発生した通話料のみを必要経費として負担することをコンセプトに商品化されました。 現在ご利用いただいている企業様では、社員の契約している携帯キャリアの基本料金や、プライベートで利用したWebやメールなどのパケット代は社員自身が負担する形をとられております。 画面上部へ戻る

Ｑ：「モバイル ビジネスライン」に登録した各携帯電話の利用実績を知ることはできますか？ Ａ：「モバイル ビジネスライン」にご登録いただいた各携帯電話の利用実績の合計は、「ご利用内訳書」でお知らせしております。 「ご利用内訳書」は、各携帯電話ごとの1. 当月通信回数（合計）と2. 当月利用度数（合計：１度数／１分）を一覧表示したものです。（無料） 「ご利用内訳書」は自動的に出力し、毎月のご請求書に同封してご担当者様にお送りしておりますので、お申込は不要です。 なお、当内訳書は「通話明細書」ではありませんので、ご登録の各携帯電話の通信先の記載はしておりません。 通話明細書（有料）が必要な場合は、書類での手続きが必要となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：申込の際には、信用審査が必要になるのですか？ Ａ：「モバイル ビジネスライン」をお申込いただく場合には、提携金融機関のオリコ社による信用審査、ご本人確認が必要となります。そのため、「お客様確認」のために、契約申込書記入のご担当者様などにオリコ社からご連絡させていただきます。 なお、審査の結果によっては、やむを得ず、お申込のご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：移転で住所、電話番号が変わったのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：移転などにより住所や電話番号が変更となる場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：会社名が変更したのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：会社名が変更となる場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：契約申込書に記載の銀行口座が変わったのですが、どうすれば良いですか？ Ａ：お届出の銀行口座が変更となる場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：代表者が変わったのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：代表者が変更となる場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：連帯保証人が変わったのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：連帯保証人が変更となる場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：契約申込書に記載した担当者が変わったのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：担当者が変更となる場合は、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：初期費用はかかりますか？ Ａ：「モビラ パーソナル」をお申込いただく場合には、契約事務手数料として1回線あたり4,200円（税込み）が必要です。 お支払方法は、クレジットカードのみとなります。 クレジットカードの審査が完了した時点でご請求させていただきます。 画面上部へ戻る

Ｑ：電話名義人と申込者（サービス利用者）が異なっていても、申込は出来ますか？ Ａ：はい。電話名義人と申込者が異なっていても、お申込可能です。この場合、申込される方のクレジットカードが必要となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：申込者（サービス利用者）とクレジットカード名義人が異なっていても、申込は出来ますか？ Ａ：はい。申込者とクレジットカード名義人が異なっていても、お申込可能です。 ただし、この場合は名義人様の「クレジットカード支払い承諾書」にご記入いただきます。詳しくはモビラカスタマーセンターにお問合せください。 画面上部へ戻る

Ｑ：2つの携帯電話から利用したいのですが、申込書も2枚必要となりますか？ Ａ：はい。携帯電話、固定電話関係なく、1回線ごとのお申込が必要となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：クレジットカードを持っていなくても、申込できますか？ Ａ：いいえ。クレジットカードをお持ちでない場合は、申込できません。 画面上部へ戻る

Ｑ：固定電話でも申込・登録は出来ますか？ Ａ：はい。固定電話（NTT東日本、NTT西日本のみ）でも申込・登録は可能です。 画面上部へ戻る

Ｑ：パケット代やキャッチホンなどの料金はどうなるのですか？ Ａ：「モビラ パーソナル」は、通話料のみを対象としたサービスです。 携帯電話の基本料金やパケット代、キャッチホンなどのオプション料金などは、各携帯キャリアからのご請求となります。 画面上部へ戻る

Ｑ：クレジットカードは持っていますが、外国人です。申込は出来ますか？ Ａ：はい。外国の方もクレジットカードをお持ちであれば、お申込いただけます。 画面上部へ戻る

Ｑ：引落しのクレジットカードが変わったのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：クレジットカードを変更される場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：申込をしてから、どれくらいで利用できますか？ Ａ：契約申込書でお申込いただいた場合と、Webからお申込いただいた場合とで若干異なります。 詳細は下記をご確認ください。 なお、お客様の開通手続きが完了次第、当社（安子の電話：モビラ運営会社）から「モビラ事務局宛」にお知らせいたします。 ＜Web登録の場合＞ 開通日 9:00〜17:00までに申込受付をした場合 　→ 原則として当日中にご利用いただけます。 17:00〜翌9:00までに申込受付をした場合 　→ 翌営業日の11:00AMからご利用可能となります。 当社（安子の電話）営業日以外（※）に申込受付をした場合 　→ 翌営業日の11:00AMからご利用可能となります。 ※土日、祝日が対象となります。 お客様への開通の連絡方法 モビラカスタマーセンターより「契約完了通知書」を郵送 ＜契約申込書でのお申込の場合＞ 契約申込書に不備がない場合は原則として、契約申込書を当社（安子の電話）が受理した当日に開通いたします。 ※開通日はお申込日の３営業日後であればご指定いただけますが、当社が申込書を受領してからの処理となりますので、ご希望の日程にずれが生じる場合がございます。 お客様への開通の連絡方法 モビラカスタマーセンターより電話にてお知らせ 画面上部へ戻る

Ｑ：引越しして住所、電話番号が変わったのですが、手続きは必要ですか？ Ａ：引越しなどにより住所や電話番号が変更となる場合は、所定の手続きが必要となりますので、必ずモビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご確認ください。 画面上部へ戻る

Ｑ：料金プランの変更は可能ですか？ Ａ：はい。可能です。まずは、モビラカスタマーセンター （TEL：0120-784-222）までご連絡ください。必要書類をお送りいたします。変更プランの適用は変更のお申込月（ ＝変更書類受理日）の翌月からの適応となります。 画面上部へ戻る